對話(huà)合作伙伴 | 唯有真誠，才能贏(yíng)得信任
高品質(zhì)服務(wù)是公司發(fā)展的重要保障，而服務(wù)的起點(diǎn)在于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶(hù)各種意見(jiàn)：滿(mǎn)意的、不足的、贊揚的、批評的……這些聲音是開(kāi)封分公司伙伴們工作的動(dòng)力，也是服務(wù)的價(jià)值所在。多傾聽(tīng)客戶(hù)心聲才能積極主動(dòng)服務(wù)，真正做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
作為開(kāi)封分公司總經(jīng)理，張天郎尤其重視客戶(hù)服務(wù)，真誠是他與客戶(hù)相處的準則。他講到公司為更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，辦公場(chǎng)地裝修改動(dòng)不下三次，提前為客戶(hù)考慮周到早已成為習慣。重視客戶(hù)感受，通過(guò)觀(guān)察和詢(xún)問(wèn)，了解他們的需求。
“問(wèn)清楚客戶(hù)的需求點(diǎn)在哪，我們照著(zhù)這個(gè)方向去改進(jìn)，雖然不能一下就滿(mǎn)足，我們會(huì )逐步努力?！?/em>
他常常告誡團隊，要從細微處為客戶(hù)分憂(yōu)。
“真正將客戶(hù)當成朋友，保持這樣一顆初心，就會(huì )外化于眼神和行動(dòng)中?！?/em>
通過(guò)細心地感知，就會(huì )在工作至夜深時(shí)主動(dòng)將客戶(hù)送回家，在評標時(shí)會(huì )想到為客戶(hù)在一旁備上茶點(diǎn)，工作期間更會(huì )不自覺(jué)地主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求……
開(kāi)封分公司 鄭麗卿
“張總對待工作非常認真，是個(gè)務(wù)實(shí)且勤懇的人。他對待客戶(hù)是真誠的，他是真正把客戶(hù)當朋友，以心交心?！?/p>
“我對員工的要求就是對待客戶(hù)要’真誠’，站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。打內心真誠地想把客戶(hù)的項目做好，讓客戶(hù)感受到物有所值?！?/em>
對客戶(hù)的真誠來(lái)源于傳統文化的浸養，張天郎提到，跟隨總公司學(xué)習傳統文化已有四年時(shí)間，最初對這樣的學(xué)習并不能完全認可，在內心知見(jiàn)里，認為它不能給公司帶來(lái)效益，而應該想著(zhù)如何尋找客戶(hù)，找業(yè)務(wù)。但是后來(lái)他逐漸明白是錯知錯見(jiàn)障礙了自己，通過(guò)對接總公司在項目上的人員，張總能夠明顯感受到他們學(xué)習文化后帶來(lái)的變化，體會(huì )到他們發(fā)自?xún)刃牡哪芰亢驼嬲\。自那時(shí)起張總發(fā)現，原來(lái)學(xué)習傳統文化真的能讓員工素質(zhì)有所提升，形成公司的企業(yè)文化，從而轉化為生產(chǎn)力。
“我豁然開(kāi)朗，現在隨處在辦公桌上、家里也放了這樣的書(shū)籍，自己隨時(shí)隨地都能學(xué)習?！?/em>
八年前，張總開(kāi)啟了他的創(chuàng )業(yè)之路，他從做評估業(yè)務(wù)開(kāi)始，通過(guò)不斷地積累的經(jīng)驗，逐步組建了自己的團隊。
“公司成立之初，什么都是自己做，當時(shí)十分缺少技術(shù)人員，還要感謝總公司給予我的人才支持，記得當時(shí)從總公司來(lái)了幾位做技術(shù)的同事大老遠跑來(lái)幫助我，那個(gè)時(shí)候我就感覺(jué)總公司人員的素質(zhì)非常高，做事情非常細心周到，真的很感謝他們?！?/em>
漸漸地，公司規模也越來(lái)越大，據張總介紹，目前開(kāi)封分公司團隊有19位人員，業(yè)務(wù)主要涵蓋招標采購、評估咨詢(xún)、造價(jià)咨詢(xún)等，未來(lái)張總期望公司業(yè)務(wù)能覆蓋到全過(guò)程咨詢(xún)領(lǐng)域。
張總提到，公司發(fā)展最重要的就是人才，人才要能吸引來(lái)，更重要的是留得住。每個(gè)人都有自己的性格，能夠真正做到統一思想，戰略同頻也不是一件容易事，但在張總的公司，離職的人很少，六七年的老員工反而有很多，提及此，他說(shuō)自己管理團隊人員也沒(méi)有秘訣，還是“真誠”二字，真誠地將員工當成自己的兄弟姐妹來(lái)對待。
開(kāi)封分公司 邱稱(chēng)心
“張總在工作和生活上都給予我們很多的關(guān)心和幫助，也很照顧我們的心情，比如家里孩子上學(xué)等生活問(wèn)題，只要他能幫得上忙的，他都會(huì )盡力幫助我們。工作中，張總經(jīng)常教導我們，做業(yè)務(wù)時(shí)要時(shí)刻以客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題?！?/p>
“員工無(wú)論任何事只要有求于我，我能夠幫助的，我都盡全力，公司任何事開(kāi)誠布公?！?/p>
張總講到他自身受益于傳統文化后，將會(huì )更加重視團隊對傳統文化的學(xué)習，讓員工也能感受到文化的力量，收獲成長(cháng)。
2019年底，正是國內疫情最吃緊的時(shí)候，而張天郎和他參與的團隊則通過(guò)一個(gè)微信群，拉近了兩座城中許多人的心。
這還要從張天郎從早期創(chuàng )業(yè)時(shí)說(shuō)起，他開(kāi)始接觸到許多優(yōu)秀的朋友，偶然的機會(huì )他加入了市青聯(lián)、工商聯(lián)等社會(huì )組織，在組織中備受感染，自此開(kāi)啟了他堅持做社會(huì )公益的心，定期支持貧困家庭是他多年以來(lái)的堅持。
在全國新冠疫情突發(fā)時(shí)，他和身邊朋友積極參與組織“大愛(ài)無(wú)邊”微信群，籌集愛(ài)心人士捐贈的物資并在第一時(shí)間支援武漢雷神山和火神山（醫院），對于本地的醫院、社區卡點(diǎn)、交通卡點(diǎn)，大家為辛苦的工作人員和受疫情影響的老百姓們購置生活用品和食物。
“做公益時(shí)，我感覺(jué)自己也充滿(mǎn)能量，一開(kāi)始是被人帶動(dòng)，后來(lái)到自己主動(dòng)參與、想為社會(huì )做一些事情，當時(shí)感覺(jué)大家都凝成一股繩，人多力量大，有車(chē)提供車(chē)、有資金提供資金、有物資提供物資?！?/em>
去年河南水災時(shí)，開(kāi)封尉氏也受災嚴重，張總與支部民革黨員一同采購水、食物及生活用品等物資送給尉氏的鄉親們。
張總的真誠感動(dòng)了很多人，在大家的極力推選下獲選為龍亭區第十七屆人大代表。為人民服務(wù)的宗旨已根植于張總內心，純粹的付出早已成為習慣，從張總的眼神中我們能看得出他的真誠與堅定，這是一份肯定，更是一份沉甸甸的責任。
“我感到非常榮幸，我想這條路我要堅持走下去，力所能及的去付出，既然獲得認可，我要為選民負責，爭取獲得更好的社會(huì )效益?！?/em>
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